Quando tudo começou em São Miguel Paulista, aquele depósito simples e humilde tinha um propósito sólido: oferecer soluções para construção e reforma, com seriedade e compromisso. Quatro décadas depois, o pequeno comércio se transformou em um amplo centro de materiais, acompanhando as mudanças do setor e as novas demandas.
Ao completar 41 anos, a empresa reafirma seu papel como referência na Zona Leste de São Paulo, combinando a essência familiar que marcou sua origem com investimentos em modernização, ampliação do espaço e diversificação do portfólio.
Nesta entrevista, Claudia Teruya relembra a trajetória, os desafios enfrentados ao longo do caminho e os planos em um mercado cada vez mais competitivo.
Acompanhe:
Como surgiu a Casa Teruya e quem foram os idealizadores do negócio?
A Casa Teruya surgiu em 1985, inicialmente com o nome Irmãos Teruya Comércio de Ferragens e Ferramentas Ltda, no bairro de São Miguel Paulista, na Zona Leste de São Paulo. Foi idealizada pelos irmãos Mário e Nelson com muito trabalho, disciplina e espírito empreendedor. E logo nos primeiros dias foi um sucesso, atendendo principalmente profissionais da região, como pedreiros e serralheiros, sempre com foco no bom atendimento, confiança e relacionamento próximo com o cliente.
Desde o início, nosso propósito foi claro: oferecer soluções para construção e reforma com seriedade e compromisso.
Quais foram os principais marcos da trajetória da empresa até se tornar a atual Casa Teruya? Ao longo dessas quatro décadas, passamos por diversos momentos importantes. Um dos principais marcos foi a ampliação do mix de produtos, deixando de atuar apenas com ferragens e ferramentas para nos tornarmos uma loja de materiais para construção, elétrica, hidráulica, iluminação, segurança e utilidades para o lar. Outro grande marco foi a modernização da marca. Em 2023, passamos por uma reformulação estratégica, consolidando o nome Casa Teruya como nosso posicionamento oficial. Essa mudança representou mais do que um novo nome, foi um reposicionamento da marca, com revitalização do espaço físico, nova identidade visual e foco na experiência cliente.
Como a Casa Teruya evoluiu em termos de espaço físico e oferta de produtos desde sua fundação? Nossa evolução foi muito significativa. Ainda em 2023 a loja foi ampliada, saindo de uma área de aproximadamente 800m² para um espaço de 1.600 m² divido em dois pisos, com infraestrutura renovada e layout pensado para facilitar a jornada do cliente. Hoje oferecemos um portfólio muito mais amplo, com itens que atendem desde pequenas manutenções até grandes reformas. Investimos constantemente em novas categorias e em marcas reconhecidas, sempre acompanhando as necessidades e tendências do mercado.
Quais foram os maiores desafios enfrentados ao longo dessas décadas no setor de materiais de construção? O setor passou por muitas transformações. Enfrentamos desafios como o aumento da concorrência, mudanças no perfil do consumidor, pandemia de COVID-19, oscilações econômicas e questões logísticas, especialmente em um mercado tão competitivo como o de São Paulo.
Outro desafio importante foi a necessidade de acompanhar a evolução tecnológica e as novas exigências do cliente, que hoje busca não apenas preço, mas qualidade, rapidez, atendimento especializado e conveniência.
De que forma a empresa tem se adaptado às mudanças do mercado da construção civil e às expectativas dos clientes? A adaptação faz parte da nossa cultura. Investimos na melhoria contínua do atendimento, no treinamento da equipe e na ampliação do nosso mix de produtos. Também fortalecemos nossos canais de comunicação digital, oferecendo atendimento por WhatsApp, divulgação de campanhas e maior proximidade com o cliente. Nosso foco é unir tradição e modernidade, mantendo o relacionamento próximo, mas com processos mais ágeis e eficientes.
Quais ações foram tomadas para modernizar a loja e tornar a experiência de compra mais atrativa para clientes e profissionais da construção? A revitalização de 2023 foi um passo importante. Reformulamos a identidade visual, reorganizamos setores, melhoramos a exposição de produtos e investimos em comunicação interna e externa. Nosso objetivo foi transformar a loja em um ambiente mais organizado, moderno e agradável, tanto para o cliente final quanto para o profissional da construção. Também ampliamos ações promocionais, treinamentos com fornecedores e campanhas internas para fortalecer a experiência como um todo.
Quais são os principais perfis de clientes atualmente? Hoje atendemos três grandes perfis: Clientes finais que estão reformando ou construindo suas casas, profissionais da construção civil, como pedreiros, eletricistas, encanadores e instaladores e pequenos revendedores e prestadores de serviço da região.
Essa diversidade é uma das nossas forças, pois conseguimos atender desde demandas simples até necessidades técnicas mais específicas.
Como a empresa lida com os desafios logísticos e de fornecimento dentro de um mercado competitivo como o de São Paulo? Trabalhamos com fornecedores consolidados e mantemos um controle rigoroso de estoque para garantir disponibilidade de produtos. Além disso, buscamos parcerias estratégicas com a indústria, o que nos permite oferecer variedade e competitividade. A gestão eficiente de compras e estoque é essencial para mantermos agilidade e preços atrativos.
Qual o papel da Casa Teruya na comunidade da Zona Leste de São Paulo e como ela contribui para o desenvolvimento local? Temos muito orgulho da nossa história na Zona Leste. Ao longo dos anos, nos tornamos referência na região e geramos empregos diretos e indiretos. Também promovemos ações internas e campanhas que envolvem a comunidade e os profissionais locais. Nosso compromisso vai além da venda: queremos contribuir para o desenvolvimento da região, apoiando quem constrói, reforma e empreende.
Quais são os planos e projetos futuros da Casa Teruya para os próximos anos?
Nossos planos incluem a ampliação de serviços, fortalecimento de parcerias com fornecedores e novos investimentos em capacitação da equipe.
Também avaliamos oportunidades de expansão e melhorias constantes na experiência do cliente, tanto no ambiente físico quanto nos canais digitais.
Nosso objetivo é continuar crescendo com responsabilidade, mantendo a essência familiar que nos trouxe até aqui, mas sempre olhando para o futuro.
Reportagem: Fernando Aires. Foto: Divulgação.
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