Inúmeras reclamações chegaram à redação nas últimas semanas. E-mails falando da mesma queixa: a falta de profissionalismo de uma construtora localizada no bairro do Carrão, chamada Riformato.
As queixas denunciam uma série de problemas. Segundo relatos de clientes, a empresa tem deixado de cumprir prazos de entrega de imóveis adquiridos ainda na planta, acumulando atrasos que, em alguns casos, já ultrapassam dois anos – com obras sequer iniciadas ou atualmente paralisadas.
Os compradores afirmam que, após a assinatura dos contratos e o pagamento de valores expressivos, passaram a enfrentar dificuldades para obter qualquer tipo de retorno da empresa.
A reportagem tentou contato com o telefone fixo divulgado no site, mas o mesmo não atende. Por outro lado, o número de celular informado atende prontamente, e para surpresa da reportagem, está vinculado a uma operadora de TV a Cabo e Internet, sem contato direto com a construtora.
O responsável pelo empreendimento, Marcelo Riformato, segundo os relatos, não responde às tentativas de comunicação e tampouco apresenta previsões concretas para a entrega das unidades.
Cliente prejudicada
Carolina Silva, de 29 anos, foi uma das clientes prejudicadas. A cliente relatou que, entre 2023 e 2024, iniciou pesquisas por construtoras com o objetivo de adquirir a casa própria e encontrou, por meio do Instagram, um anúncio de um corretor da Construtora Riformato.
“O que era sonho, virou pesadelo! Tive esse contato e prontamente o corretor Marcelo me passou todas as informações e que o imóvel ficaria pronto em dezembro de 2025. Fiz uma visita no stand, que fica bem próximo do imóvel e estava todo bonito com mobiliado nos ambientes e simplesmente amei. Prontamente acertamos os detalhes e documentações e em 30/04/2024 adquiri esse imóvel. Porém, Em 2025 comecei a ver diversas reclamações no Reclame Aqui e Instagram da Construtora Riformato e me deixou extremamente preocupada: reclamações diversas como: atrasos nas entregas, obras paradas em vários empreendimentos e distrato de clientes que não tinham sido pagos”.
Ao procurar a empresa, Carolina foi informada de que as obras haviam sido interrompidas temporariamente, com promessa de retomada, o que não ocorreu até o momento. Mesmo diante da incerteza, afirmou ter mantido os pagamentos em dia. Chegou a trocar mensagens com Marcelo Riformato, que sempre “vago” em suas respostas, não transmitia com qualquer clareza uma informação mais firme sobre a retomada das obras ou ainda, a devolução do valor investido.
Em uma das respostas, no entanto, quando a cliente reclamou sobre o prazo de entrega da obra ter sido alterado no site, Marcelo respondeu que o que vale era o prazo do contrato assinado.“O que vale é o prazo do seu contrato, estaremos retomando a obra com velocidade nas próximas semanas, assim que pudermos, iremos chamar todos os clientes para repactuar esses prazos, sempre tentando não dar prejuízos aos nossos clientes”.
Posteriormente, sem mais nenhum contato por parte da Construtora, Carolina foi incluída em um grupo de WhatsApp com mais de 60 pessoas, todas relatando problemas semelhantes relacionados aos empreendimentos da empresa.
Reportagem tentou “comprar unidade”
Pesquisando no CREA, a reportagem verificou que o registro de engenheiro civil de Marcelo Riformato está ativo, bem como o CNPJ da Riformato & Estruturalle Construtora e Incorporadora LTDA. Tentamos mostrar interesse em um dos empreendimentos, tanto por email quanto por cadastro, mas nenhum corretor de imóveis nos respondeu.
No entanto, os anúncios das unidades permanecem ativos nas redes sociais da empresa.
No site oficial da empresa, diversos empreendimentos são apresentados com forte apelo visual e promessas de valorização imobiliária. As páginas destacam apartamentos modernos, com acabamentos de alto padrão, localização estratégica e condições facilitadas de pagamento – características que funcionam como atrativo para investidores e famílias em busca do primeiro imóvel. Imagens ilustrativas, plantas bem distribuídas e descrições que enfatizam conforto e praticidade compõem o material de divulgação, reforçando a expectativa de um investimento seguro.
Entretanto, a realidade relatada por parte dos clientes contrasta com o marketing apresentado.
No perfil oficial da construtora no Instagram, publicações continuam promovendo novos empreendimentos e oportunidades de compra. Nos comentários, porém, acumulam-se críticas e denúncias de consumidores insatisfeitos. Há registros de compradores cobrando posicionamento da empresa, relatando atraso nas obras, falta de transparência e até mesmo alegando terem sido “abandonados” após a assinatura dos contratos. Em alguns casos, usuários alertam outros interessados para que não fechem negócio com a construtora.
Luana Silva de Oliveira é outra compradora que denunciou, por sua vez, o empreendimento na Rua Criúva, na Vila Progresso, em São Miguel Paulista. Segundo ela, a Riformato vendeu um apartamento em julho de 2023, por mais de R$ 160 mil reais, com a promessa de entrega para o final de dezembro de 2025. No entanto, as obras estão paradas há dois anos e, mesmo após várias tentativas, ela diz que não consegue informações sobre o motivo da paralisação. Luana pediu o distrato em maio do ano passado, mas relata que não é atendida e segue sem retorno.
“Já registrei reclamações no Consumidor.Gov; Procon-SP, Reclame Aqui e aguardo respostas que não chegam. O escritório da empresa está fechado, alguns stands, idem. E pelo jeito, somos muitos que permaneceremos, sabe Deus até quando, sem resposta”.
Obras atrasadas
Destacam-se entre as obras paralisadas, o Residencial Itaquá, Residencial São Marinho, Mix Tower Tatuapé, Residencial Antonina II, Residencial Guaraqueçaba II, Sete de Setembro II, Vila Antonieta II, PASSIONE IV.
O que determina a Lei?
Do ponto de vista legal, especialistas destacam que os consumidores possuem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre eles, o cumprimento da oferta – ou seja, tudo aquilo que foi prometido em contrato e publicidade deve ser respeitado.
Em caso de atraso na entrega do imóvel, o comprador pode exigir indenização, solicitar a rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos (corrigidos) ou até mesmo pleitear danos morais, dependendo da situação.
Além disso, a legislação brasileira também impõe deveres claros ao responsável pela construtora, como a obrigação de transparência, prestação de informações adequadas e cumprimento dos prazos estabelecidos.
O descumprimento dessas obrigações pode resultar em ações judiciais individuais ou coletivas, além de investigações por órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Diante do aumento das reclamações, cresce a mobilização entre os clientes prejudicados, que buscam orientação jurídica e avaliam medidas coletivas para responsabilizar a empresa e garantir seus direitos.
Enquanto isso, seguem à espera de respostas – e, principalmente, da concretização de um sonho que, até o momento, permanece apenas no papel.
Reportagem: Fernando Aires. Foto: Divulgação.
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